Alameda Shop & Spot agenda reabertura e regresso à atividade

Na sequência da entrada em vigor do Decreto-Lei 20/2020, de 1 de maio, e em cumprimento das novas medidas decretadas pelo Governo e Direção Geral de Saúde (DGS), o Alameda Shop & Spot ajustou as suas operações em consonância com o gradual levantamento das regras do confinamento.
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Como regressa à atividade o Alameda Shop & Spot

A reabertura e regresso à atividade deste ativo está agendada para o dia 1 de junho de 2020 e rege-se por um conjunto de medidas pautadas não só por segurança, como idoneidade técnica e experiência do consumidor, ao abrigo de cinco eixos: Medidas de distanciamento social, higiene e segurança, serviços e hospitalidade a visitantes, comunicação, bem como suporte às necessidades dos lojistas.

O objetivo central destas medidas, é posicionar o Alameda Shop & Spot como um centro comercial seguro e de confiança, onde vai ser possível viver de uma “nova normalidade”, alinhada pela qualidade da jornada dos seus visitantes, segurança e, consequentemente, pela recuperação de confiança e dos negócios dos lojistas.

Atento ao plano de desconfinamento gradual e progressivo delineado pelo Governo, o Alameda atualizará todas as medidas, mediante novas indicações pelas entidades competentes.

1.Medidas de distanciamento social

Entre as várias medidas obrigatórias por lei – o uso obrigatório de máscara (ou viseira), distância mínima de dois metros entre as pessoas e a aplicação do ratio legal de ocupação máxima de 5 pessoas por cada 100m2 – o centro vai ainda adotar outras medidas como o controlo generalizado de lotações, quer sanitárias, quer no encerramento temporário de determinados acessos, como o estabelecimento de acessos exclusivos a entradas ou saídas.

Vai ser ainda possível saber, em tempo real, a sua lotação pela integração dos sistemas de contagem de footfall.

A praça de restauração terá a anulação de mesas e lugares sentados, o balcão de atendimento passará a contar com divisórias de proteção e as zonas de descanso e de recreio continuarão temporariamente encerradas.

Ao nível da mobilidade no centro, haverá uma limitação da ocupação dos elevadores a utilizadores prioritários e promoção de estacionamento de veículos alternados nos parques de estacionamento.

2.Higiene e segurança

Os dispensadores de soluções líquidas de base alcoólica foram triplicados, estando disponíveis a todos os visitantes e clientes.

Todos os serviços de limpeza e desinfeção mantém o plano em vigor (limpeza extra em áreas de maior tráfego e áreas de maior ponto de contato) e o sistema de climatização foi alterado, de forma a minimizar a propagação e qualidade de ar do centro.

A nível de prestadores de serviços, passará a ser feito um controlo de temperatura dos mesmos – desde que com o respetivo consentimento.

Nas instalações sanitárias foi reforçada a oferta alternativa de toalhas descartáveis. Foi ainda encetada a alteração das rotinas e horários de cargas e descargas e de gestão de resíduos, minimizando a aglomeração de mercadoria, resíduos ou pessoas.

Tendo como prioridade garantir a segurança, não só dos seus visitantes, como de lojistas, colaboradores e fornecedores, o centro comercial mantém ainda um contacto muito próximo com as autoridades locais – como até hoje -, cumprindo todos os procedimentos e reforçando o papel do cumprimento de cada um dos cidadãos, enquanto agente ativo no combate à propagação do COVID-19.

3.Novos serviços e hospitalidade a visitantes

Tendo em conta a realidade e logística do Alameda Shop & Spot, este passará a contar com pontos de click & collect para entregas de encomendas e compras de uma forma mais célere, apoiando também o comércio digital dos lojistas de cada centro.

A nível de hospitalidade, foram promovidas ações de sensibilização/formação a todos os serviços para encetar um amplo plano de gestão de filas de espera, de expectativas de clientes e sobre a situação atual. O centro vai ainda a contar com uma figura que se dedica exclusivamente ao apoio a clientes em era Covid-19. Os serviços de segurança foram ainda reforçados.

4.Comunicação – Campanha #TodosBemSeguros

Através de suportes de comunicação, a campanha #TodosBemSeguros irá ilustrar de forma clara todas as normas de segurança, higiene, distância social e capacidade de lotação em cada local de convergência e interação do centro.

Desde entradas e saídas, ao parking, espaços comuns e até pavimentos, passarão a contar com informação de tom empático e transversal a todas as gerações para que cada utilizador tenha o conforto de saber interagir em cada momento da sua jornada. 

A nível digital, a campanha vai manter-se ativa, mesmo em fase de desconfinamento, com objetivo de dar continuidade à relação e empatia com os seus clientes, comunidades e lojistas ampliada no período de quarentena. Nas redes sociais, todas as semanas, são partilhadas sugestões de programação e atividades, sugestão de compras nas diferentes lojas.

5.Suporte a lojistas

Por último, mas não a menos importante, foram implementadas uma série de medidas de apoio a lojistas, para que estes possam aumentar o engagement com a comunidade do Porto, bem como minimizar os efeitos dos tempos de espera e consequente quebra nos seus negócios. Além dos novos serviços apontados no ponto 3, que visam clientes e lojistas numa experiência mais digital e utilitária, serão ainda implementadas a criação de QR Codes em cada entrada de loja, para informação em tempo real da lotação da mesma, e de cartões virtuais para pagamentos mais seguros.

A nível digital, o Alameda Shop & Spot vai ampliar a estratégia de comunicação segmentada e campanhas de engagement que visam não só o centro, como todos os seus lojistas através de conteúdos e promoções.

Está ainda em estudo a criação de eventos e iniciativas via realidade virtual/aumentada e criação de uma plataforma de reservas online para restaurantes e foodcourt.

Na sequência da entrada em vigor do Decreto-Lei 20/2020, de 1 de maio, e em cumprimento das novas medidas decretadas pelo Governo e Direção Geral de Saúde (DGS), o Alameda Shop & Spot ajustou as suas operações em consonância com o gradual levantamento das regras do confinamento.
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